■ハウスキーピングについて
Q:留守中にお願いしても大丈夫でしょうか？
A:サポート開始時、サポート終了時は必ずご在宅下さい。サポート中は外出していただいて構いませんが、サポート終了時間までにご在宅をお願い致します。
留守中のサポートをご希望の場合で鍵の受け渡しを行いたい場合は、ユーザー様とサポーターで必ず指示合意の上、受け渡しを行い、安全な場所に返却するようご指示下さい。
ご不在中のサポート時間外の事故等につきましては補償対象外となりますのでご注意下さい。
Q:お願いできる営業時間を教えて下さい
A:基本的に土日祝日対応可能でございますが、営業時間の対応はサポーターによって異なります。
基本営業時間は9：00～20：00までとなっております。早朝は6：00～9：00まで、深夜対応は20：00～23：00までとなっております。
※早朝・深夜対応は料金が割増しになります。
※延長料金は30分毎に２割増し料金が加算されます。
Q:キャンセルしたいのですが
A:キャンセルにつきましては、キャンセル期間によってキャンセル料金が発生致します。
Q:用意するものはありますか？
A:ハウスキーピングはユーザー様宅でご用意のある用具・洗剤を使ってサポートを致します。
事前のヒアリングで用具等の状況をお伺いいたします。
お手数でございますが、適宜ご用意していただきますようお願い致します。
Q:用意するものはありますか？
A:ハウスキーピングはユーザー様宅でご用意のある用具・洗剤を使ってサポートを致します。
事前のヒアリングで用具等の状況をお伺いいたします。
お手数でございますが、適宜ご用意していただきますようお願い致します。
Q:物損の補償はありますか？
A:サービスご提供中の万が一の不慮等の事故に備え、保険に加入しております。
※保険会社では厳密な補償ラインが設定されておりますので、事故等の発生した環境、状況、条件によっては保険会社の補償対象外となることがございます。
Q:サポーターへの交通費の支払いはありますか？
A:ユーザー様宅までの往復交通費が別途かかります。
ご提供エリア外への出張の場合は、交通費プラス別途出張費がかかります。
Q:ベビーシッター・介護サービスはありますか？
A:ベビーシッター、介護サービスのご提供はありません。
医療行為、体に触れる行為は法律上行うことができません。
Q:子ども・ペットがいますが大丈夫でしょうか？
A:お子さま、ペットがご在宅でも大丈夫です。
お子さま、ペットのお世話はサポート対象外となっております。
（ペットの食事配膳と散歩はサポート対象となっております。）
Q:部屋がとてもちらかっているけれど大丈夫ですか？
A:はい大丈夫です。整理整頓をさせて頂きます。
不要物等はご承諾なしに捨てる事ができませんので、ご希望等ございましたら、事前にご指示下さい。
Q:専門性のある清掃はお願いできますか？
A:ハウスキーピングは日常の範囲で行うサポートとなりますので、専門性のある清掃はサポート外となっております。
コンシェルジュサービスにて専門性のある特殊清掃の手配を承ります。
専門性のある清掃の例は以下となります。
・エアコンの内部清掃
・床のワックスかけ
・大理石床の研磨かけ
・浴槽エプロン内部清掃
・配管等の内部清掃
・換気扇内部の清掃
・レンジフード内部の清掃
・洗濯機の内部清掃