■サポートサービスについて
Q：留守中にお願いしても大丈夫でしょうか？
A：サポートサービス開始時、サポートサービス終了時は必ずご在宅下さい。
サポート中は外出していただいて構いませんが、サポート終了時間までにご帰宅をお願い致します。
留守中のサポートをご希望の場合で鍵の受け渡しを行いたい場合は、
クライアント様と必ず指示合意の上、受け渡しを行い、安全な場所に返却するようご指示下さい。
ご不在中のサポート及び、サポート時間外の事故等につきましては補償対象外となりますのでご注意下さい。
Q：お願いできる営業時間を教えて下さい
A：基本営業時間は10：00～18：00までとなっております。
この時間以外での対応はご相談下さい。
※早朝・深夜対応は料金が割増しになります。
※延長料金は30分毎に２割増し料金が加算されます。
Q：時間の指定はできますか？
A：基本営業時間の10：00～18：00までの間でご指定いただけますが
サービスが混み合っている場合には、双方のスケジュール調整の上、サービス日時を決定させていただいております。
ご依頼メール送信時に第三希望日時までお伝え下さい。
できる限り、お応えできるよう調整致します。
Q：キャンセルしたいのですが
A：キャンセルにつきましては、キャンセル期間によってキャンセル料金が発生致します。
・サービス開始予定日時から48時間前（2日前）までのキャンセル：キャンセル料は発生しません
・サービス開始予定日時から24時間〜48時間未満（2日前）でのキャンセル：ご清算料金の50％（交通費、出張費を除く）
・サービス開始当日のキャンセル：ご清算料金の100％（交通費、出張費を除く）
キャンセルの期間によって上記のキャンセル料金が発生致します、ご留意いただくようお願い致します。
※自然災害時のキャンセルにつきましてはキャンセル料金は発生致しません
Q：返金の場合、どうなりますか？
カードの払い戻しを致します。払い戻しがお客さま（カード名義人）のカード利用明細に反映されるまで、2〜7営業日程かかります。
払い戻しを実行すると、翌日にカード発行会社に払戻データが送信されます。その後カード会社側による処理が行われ、処理完了後に明細に反映されます。カード会社側の処理にかかる日数は、カード発行会社によって異なります。
支払いの締め日をまたがって処理が行われた場合は、お客さまの利用明細にいったん請求が発生し、翌月分の利用明細上で払い戻し分が相殺されます。
大変恐れ入りますが、正確な日数については、カード発行会社にお問い合わせ下さい。
Q：用意するものはありますか？
A：基本的にクライアント様宅にて、ご用意のある用具等を使いサポートを致します。
事前のヒアリングで用具等の状況を含め、お伺い致します。
必要な材料がある際にはご提案致しますので、お手数でございますが、サポートサービス日までに適宜ご用意していただきますようお願い致します。
ご用意ができない場合につきましては、クライアント様と合意の上、当方でご用意させて頂き、実費精算をさせていただきます。
Q：万が一の補償はありますか？
A：サービスご提供中の万が一の不慮等の事故に備え、保険に加入しております。
※保険会社では厳密な補償ラインが設定されておりますので、事故等の発生した環境、状況、条件によっては保険会社の補償対象外となることがございます。
Q：来てもらうのに交通費の請求はありますか？
A：クライアント様宅までの往復交通費が別途かかります。
ご提供エリア外への出張の場合は、交通費プラス別途出張費がかかります。
Q：サポートエリア圏外の地域はお願いできませんか？
サポートエリア圏外につきましては、実費交通費の他に出張費がプラスかかります。
出張費につきましてはこちらをご覧ください。
・移動1時間以内:無料
・移動1時間〜2時間:3,000円
・移動2時間〜3時間:5,000円
・移動3時間以上:時間に応じて追加料金（30分毎に1,000円）
Q：領収書の発行はしてもらえますか？
A：請求書、領収書、レシート共に発行が可能でございます。
Q：子ども・ペットがいますが大丈夫でしょうか？
A：ご家族をはじめ、お子さま、ペットがご在宅でも大丈夫です。
ペットの脱走や怪我、トラブルを防ぐ為、ペットはゲージか問題のないお部屋等へご移動をお願い致します。
Q：部屋がとても散らかっているけど大丈夫ですか？
A：はい大丈夫です。整理整頓をさせて頂きます。
但し、散らかりが一般常識の範囲を超えると判断される場合は当社ではご対応することができません。こちらは予めご了承ください。
また、不要物等はご承諾なしに捨てる事ができません。
ご希望等ございましたら、事前にご指示いただきます様、お願い致します。
Q：家の中を見られるのに不安があります。
A：お伺いしたご自宅や現場のプライベート情報が外部に漏洩する事は決してございませんのでご安心ください。
また、貴重品などにつきましては、必ずスタッフの立ち入りのない安全な場所へ保管をお願い致します。
Q：重たい物の整理もお願いできますか？
A：当社のサービスは基本的に女性スタッフによるサービスとなります。
女性には難しい重い荷物や品物の対応は物理的に行うことができませんので、予めご了承下さいませ。
他、ご質問等ございます際にはお気軽にお問い合わせください。
■データコンシェルジュサービスについて
Q：データの漏洩や紛失は大丈夫でしょうか？
A：はい、移動を伴うデータに関しましては、バックアップをお渡しの上、サービス完了後にデータを完全に消去致しますのでご安心ください
Q：データ資料作成の場合、納期はどれくらいですか？
A：ご依頼いただく内容により異なりますが、詳細はお打ち合わせの上、決定致します。
資料作成で1、2週間を見ていただければと思います。
お急ぎの場合はご相談下さい。
■依頼方法について
Q：LINEが使えないのですが他に方法はありますか？
A：LINEがご使用できない環境の場合は従来のメールでのやり取りにて手続きを進行させていただきます。
お手数でございますが、メールフォームよりご連絡をお願い致します。
■支払いについて
Q：支払い方法はカードと現金の他にありますか？
A：現時点ではカード決済と現金決済のみとなります。
現金決済は現地でサポート完了後にお支払いとなります。
Q：使えるカードの種類を教えてください。
A：現時点で Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners、Discoverカードがご利用になれます。
Q：分割支払いはできますか？
A：申し訳ございませんが、カード及び現金の分割決済は対応しておりません。
カード決済につきましては一度一括決済をしていただき、後日カード会社への支払い方法の変更手続きをしていただく事で分割やリボ払いに変更できる場合がございます。こちらはカード発行元の規定によりますので、ご注意下さい。
またお支払い方法変更時には手数料等がかかるのが一般的です。